Terminos y condiciones
Disposiciones Generales:
Antecedentes:
M & Z Importaciones SpA, en adelante la “Empresa”, representante de RCT Chile, ha elaborado estos “Términos y Condiciones” con el propósito que los consumidores, en adelante los “Clientes”, registrados y no registrados en las plataformas de venta de la empresa, tengan conocimiento sobre el proceso de compra en rctchile.cl y sus diferentes redes sociales, en adelante “Canales de venta”. Todas las visitas, contratos y transacciones que realice un Cliente de RCT Chile con sus Canales de venta, relacionadas con productos comercializados por M&Z Importaciones SpA, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos y Condiciones. Para estos efectos, se establece que la calidad de vendedor le corresponde a M & Z Importaciones SpA.
Para efectos del presente documento se entenderá como Sitio Web a la página www.rctchile.cl, la corresponde a la apariencia externa de los interfaces de pantalla, de forma estáLca como dinámica, contemplando el panel de navegación; y todos los elementos integrados a ellos.
La Empresa se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Cliente reconoce y acepta que en cualquier momento que la Empresa pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
Definición de Marketplace: Se entiende como un espacio virtual en internet dispuesto y desarrollado por alguna empresa representante de la marca del Marketplace, para los Vendedores (Vendedor), los cuales pueden efectuar transacciones de venta sobre los productos publicados con los clientes registrados en el Marketplace, en las condiciones establecidas por el espacio, sin perjuicio ni influencia de la Empresa sobre ellas.
Definición de Servicio de Courier: En adelante el “Courier”, se entiende como al conjunto de personas o empresa que cumplen con la función de transportar y entregar productos a clientes, invirtiendo el menor tiempo posible y de la manera más segura. Los términos y condiciones del envío del producto quedan bajo total potestad de la empresa de transporte seleccionada, por lo que la Empresa no tiene influencia alguna sobre las condiciones establecidas.
Se recomienda al Cliente leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.
Registro del Usuario y clave:
Para contar con calidad de usuario registrado, es imperativo que el Cliente cree un cuenta en la página web rctchile.cl, completando los datos con su email y contraseña. Luego, una vez creado el usuario el Cliente podrá completar su dirección de facturación y envío, junto con los detalles de la cuenta, en los respectivos formularios de la plataforma. La contraseña de acceso será secreta, personal e intransferible; cuyo uso será de exclusiva responsabilidad del Cliente, la cual además podrá cambiar las veces que esLme pertinente, mediante el procedimiento establecido e informado en la página web. No será requisito obligatorio para la compra de productos y/o servicios en los canales de venta, el registro previo por parte del Usuario. Sin embargo, para la realización de cualquier compra, deberá manifestar su aceptación inequívoca a los Términos y Condiciones y las PolíLcas de Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones de la compra.
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Cliente deberá expresar nuevamente su aceptación en los Canales de venta.
Jurisdicción:
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el articulo 50 A de la ley 19.496.
La jurisdicción del sitio web y del contenido relacionado, descrito en el presente documento de términos y condiciones, se regirá por las leyes de la República de Chile. Por consecuencia, las visitas, como también los posibles contratos o transacciones que en ella se celebren, quedarán sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor. Adicionalmente, las transacciones que se pudieran llevar a cabo por parte de la Empresa y el Cliente están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.
Representante Legal:
Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, RCT Chile, marca representada por M&Z Importaciones, designa como representante legal de la empresa al señor Matias Zepeda Vega, Cédula de Identidad N°19.685.098-8.
Disposiciones Específicas:
Proceso de compra o contratación en la Plataforma
Al ser aceptada por parte del Cliente una o más de las ofertas comunicadas en la página web, la confirmación de la solicitud de compra quedará sujeta a que RCT Chile previamente, valide la transacción. Para lo anterior, se verificará lo siguiente:
• Stock disponible de los productos ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
• Validación del medio de pago elegido por el Cliente.
• Validación de los datos registrados por el Cliente, los que deberán coincidir con los que hubiera ingresado en la página web al momento de haber aceptado la oferta.
Al momento de ser validada la transacción, en caso de ser necesario, se contactará al Cliente al correo electrónico que hubiera ingresado al momento de registrarse en la página web o en la compra; sin perjuicio de que podrá ser contactado por otro medio de comunicación si fuera necesario.
Medios de Pago:
Los productos ofrecidos por RCT Chile, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas o promociones determinadas, pueden ser pagados con:
• Tarjeta de crédito Bancarias y No Bancarias emiLdas en Chile;
• Tarjetas de Crédito emiLdas en el extranjero;
• Tarjeta de Débito;
• Transferencia Bancaria con confirmación de pago posterior a la compra
El uso de las tarjetas precedentemente referidas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y, en relación con su emisor, a lo pactado por el Cliente con este en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este último instrumento
Devoluciones del pago:
En caso de anulación de la compra, y una vez que el producto haya sido devuelto lsicamente por el Cliente de alguna de las formas indicadas más adelante en estos Términos y Condiciones, se emitirá una Nota De Crédito para reembolsar la suma correspondiente. El plazo en que recibirá el reembolso será mediante transferencia electrónica a la cuenta corriente que el Cliente indique al efecto, en un plazo de máximo 10 días hábiles contados desde la información de los datos bancarios proporcionados por el Cliente y la emisión de la Nota de Crédito. En caso de que la compra sea realizada en alguno de los Marketplace en los cuales la marca es parte, el proceso de devolución va a quedar sujeto a las condiciones establecidas en el Marketplace las cuales dependen del medio de pago y el proceso de devolución establecido por la empresa representante del Marketplace, sin influencia alguna de RCT Chile sobre sus procesos.
Precios, Promociones y Ofertas:
Los precios y demás condiciones ofrecidas en la página web y/o redes sociales, son exclusivas y vigentes para los productos que se comercializan en ellas. Las promociones y ofertas estarán vigentes en la página web y/o redes sociales según el plazo informado en las respectivas bases legales de cada campaña, o evento comercial relacionado. Estas pueden ser exclusivas de la página web y/o red social y no necesariamente aplicables a los Marketplace de los cuales RCT Chile es parte.
Despacho y Entrega de productos:
El costo del despacho dependerá de los siguientes factores:
• El tamaño del producto. Se considerará el largo, ancho y alto del producto para su volumen, junto con su peso. Quedando el valor sujeto a las condiciones y tabla de valores del Courier seleccionado para el despacho del producto.
• El lugar del destino de entrega
• El Lpo de despacho. Envío Prioritario o Express
• Origen. El producto puede ser despachado desde un Centro de Distribución centralizado, o desde alguna bodega cercana al destino, según correspondiere y sujeto a la disponibilidad de los productos por bodega. El Cliente debe tener en cuenta que cuando se trata de más de un producto, pueden ser despachados en fechas distintas, dependiendo del origen y disponibilidad del producto. El Cliente podrá realizar el Seguimiento de su orden según el número de transporte entregado por el Courier en su respecLva página de seguimiento del envío.
El Cliente podrá elegir entre tres Lpos de despacho:
• Despacho programado: El Cliente podrá elegir la fecha y el horario del despacho, conforme a la disponibilidad informada antes de realizar el pago.
• Despacho por rango de fechas: El producto llegará dentro de un rango de fechas establecido en la cantidad de días hábiles necesarios informado al Cliente antes de efectuar el pago, y se despachará en menos de 1 día hábil al momento de generar la solicitud de compra. Si la compra considera varios productos, estos podrían ser entregados en distintos despachos, sin costo adicional.
• Entrega Presencial. El Cliente podrá hacer retiro de la compra en cualquiera de las bodegas en las cuales el producto se encuentre disponible. Para ejercer el reLro será necesario presentar el número de orden, comprobante de compra, boleta o factura de la compra, junto con su cedula de identidad para confirmar y validar su identidad con el pedido. La información sobre la bodega y el personal autorizado a cargo de la entrega será informada por servicio al cliente al momento de realizar la compra en modalidad “Coordinar Entrega” o en caso de que el cliente exprese su intención de retirar el producto en la bodega de su preferencia.
* Las compras serán entregadas por personal autorizado de la empresa de transporte seleccionada o personal autorizado a entrega presencial en bodega, directamente al Cliente o a la persona que este hubiera autorizado previamente, quien necesariamente deberá ser mayor de edad y acreditar sus datos con su Cédula de Identidad.
Quedarán registrados la fecha, hora y lugar de la entrega, así como la identificación de quien recibe el producto.
Garantias y Derecho a retracto:
• Derecho de retracto:
De acuerdo con el articulo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en los Canales de venta, utilizando los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Sin embargo, RCT Chile amplía el plazo de retracto para sus Clientes hasta los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto. Informamos a los Clientes, que la ley define algunas excepciones y no otorga retracto cuando se trate de la compra de:
o Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor
Si el Cliente ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Los productos deberán restituirse en buen estado junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantia, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
El Cliente podrá realizar la devolución del producto solicitándolo a servicio al cliente vía email a myzimportaciones@rctchile.cl o vía WhatsApp al número +56 9 4248 0465, con su boleta, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto.
Importante: El retracto no procederá si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor o si este ya hizo uso del producto, lo cual contempla el primer vuelo del dron o la primera puesta en marcha del buggy.
• Garantia Mínima Legal:
La Legislación vigente en Chile (ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) actualizada mediante la ley 21.398, considera la garantia mínima legal, en los articulos 19, 20 y 21 estableciendo que: Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque: el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso; En los casos descritos en el articulo 20, que detallamos a conLnuación, el consumidor Lene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa resLtución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Los casos son:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantia y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantias otorgadas por el proveedor para ejercer este derecho.
f) Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos establecidos en la ley;
g) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Para los efectos del articulo 20, la ley 19.496, establece que se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por disLntas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. El consumidor podrá ejercer su derecho ante el vendedor, el fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra Cuando el consumidor opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador.
Si prestado el servicio de reparación, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo, el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la canLdad pagada.
Si el consumidor, opta por la devolución de la cantidad pagada, deberá dirigirse al vendedor. En este caso, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si la devolución se acordara una vez expirado el plazo a que se refiere el articulo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.
El plazo de la garantia mínima legal y el que contemple la póliza de garantia otorgada por el proveedor, se suspenderán durante el Lempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantias. Para ejercer su derecho a la garantia mínima legal, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.
• Productos usados, de segunda mano y/o reutilizados.
Conforme al articulo 14 de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos usados, los de segunda mano y/o los reuLlizados, que son comercializados de dicha forma, así debidamente informado al Cliente en forma previa a la compra, no cuentan con la garantia legal mínima de los ar`culos 19 y 20 de la misma ley. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá devolver los productos en un plazo de 10 días si se encuentra sin uso, en perfectas condiciones y con su eLqueta.
Cambios y Devoluciones de Productos:
• Devoluciones:
El producto objeto del retracto o de la respectiva garantia, deberá ser devuelto dentro del mismo plazo establecido para ejercer el retracto y/o la garantia.
Los productos deberán ser devueltos según la modalidad indicada por servicio al cliente al momento de realizada la solicitud, la cual puede ser de forma presencial en alguna de las bodegas dispuestas o bien según el servicio de transporte indicado por el mismo. En caso de retracto, garantia o cambio, en la cual se demuestre en servicio técnico un uso o deterioro del producto realizado por mala manipulación por parte del Cliente, los gastos asociados a la devolución van a ser cubiertos por el Cliente. Se hace presente al Cliente que debe presentar su Cédula de Identidad y un documento que acredite la compra (Número de orden, boleta o factura), y se le recuerda que solo puede realizar la devolución y/o el cambio del producto la persona titular o la persona autorizada al momento de la compra.
• Cambios:
Durante los 30 días siguientes a la compra, el Usuario podrá solicitar el cambio del producto, siempre que estén en perfecto estado y no se hubieran deteriorado por causas imputables al consumidor.
Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos. Por ello, se le solicita al Cliente que cuando abra el producto, lo haga con cuidado para no romper sellos, gráficas de caja, bolsas y plumavit.
El Cliente, podrá realizar el cambio, cuando haya devuelto el producto en alguna de las maneras informadas en estos Términos y Condiciones.
Recuperación de la Boleta:
Si el Cliente necesita recuperar su boleta, solo debe solicitarla a servicio al cliente vía email a myzimportaciones@rctchile.cl o vía WhatsApp al número +56 9 4248 0465.
Importante: No es posible cambiar una boleta por una factura, pues según lo dispuesto en el articulo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) deben emitir facturas a otros vendedores o prestadores de servicios y boletas en los demás casos.
Por su parte, el vendedor del producto no está obligado luego de realizada la compra a hacer el cambio de un documento por otro, ya que su obligación es emitir el documento correcto al momento de la entrega real o simbólica de las especies.
